Storbankerna tappar förtroendet hos sina kunder

Kundnöjdheten hos de olika storbankerna i Sverige minskar för tredje året i rad enligt Kvalitetsindex undersökning och den enda storbanken som går framåt är Danske Bank. Anledningen till varför just Danske Bank går fram i undersökningarna är så klart svårt att säga, men mycket tyder på att Danske Bank har ökat sin närvaro med sina bankkunder.

Tittar vi på andra banker så som t.ex. SEB så har resultatet stått stilla i princip, men det är tack vare de digitala tjänster som SEB har jobbat med de senaste åren.

Det som verkar vara ett vinnande koncept är kundägda banker och Länsförsäkringar Bank som är kundägd har idag Sveriges mest nöjda privatkunder. Det är inte bara kundägandet som påverkar kundernas kundnöjdhet utan hela helheten som bank, försäkringar med mera.

Problematiken med att bygga upp kundnöjdheten

Det är kanske inte är så konstigt att vanligt folks kundnöjdhet sjunker då bankerna stänger ner allt fler kontot runt om i landet. Det är egentligen det enda bra stället för att bygga upp en bra kundnöjdhet genom mänsklig support över disk. Det är också där som man kan påverka kunde som mest.

Kanske skjuter storbankerna sig själv i foten?

Världen går emot en digitalisering som aldrig har hänt någonsin i historien och vi är övertygade om att de flesta företag har problem med att hänga med i utvecklingen. Vi tror också storbankerna kommer behöva göra mycket mer för att göra kunderna nöjdare jämfört med förr då allt fler lokala kontor stänger ned. Det är inte lätt att bygga en god kundrelation genom två skärmar och efter allt negativt som har skrivits under de senaste åren kring storbankerna så har det inte blivit lättare direkt.

Den bilden som målas upp i media är att alla banker är giriga och många banker brottas fortfarande med dåligt imageproblem överlag. Vi övertygade om att bankerna behöver bli mer personlig för att kunna nå ut till sina kunder, men frågan är bara hur.

Själva banktjänster och tillgängligheten hos de olika bankerna verkar inte vara ett problem. Faktum är att det aldrig har varit så bra som det är nu. Tyvärr lider flera banker av dålig transparens till sina kunder och idag förväntar sig de flesta kunder att företagen håller hög transparens.

Källa: http://www.kvalitetsindex.se/report/bank-och-finans-2016/

About the author

Tryggt

Kommentera

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är märkta *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Copyright © 2017, AlltOmSnabblån.se.